SALON NEWS

お問合せ・ご予約メールの確認メールが届かないという方へ

「サロンからのメールが届かない」というお問い合わせをいただいております。

お心あたりの方は、お手数ですが以下ご確認ください。

 

お問合せ・ご予約いただいた際に自動で送信される確認メールや、お問合せ・ご予約いただいたお客様へのご連絡は、基本的にはメールにて行わせて頂いております。 パソコン・携帯でのドメイン設定(迷惑メール設定など)をされておりますと、当サロンからのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

 

◆当サロンからお送りするメールアドレス◆
lumiere@lumiere-maki.net

 

必ずドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。 
各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。 

※お問合せ・ご予約フォームからメール送信後、数日過ぎても「[Lumière Maki] お問合せ・ご予約を受け付けました」が届かない場合はお手数ですが下記までご連絡下さいます様お願い致します。


TEL:090-8919-2368 MAIL: lumiere@lumiere-maki.net


Q. 今まで届いていたメールなのに、ある日突然届かなくなりました。 
この場合、以前まで正常に送受信できていましたので、何かの弾みでお使いのメールサービスやパソコンに搭載されているセキュリティソフト側の設定が変更され、 
当サロンからのメールが「受信拒否」等により受け取れなくなった可能性がございます。 

 

Q. 初めから当サロンからのメールが全く届きません。 
お客様がご利用のメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されいる場合は、当サロンからのメールが迷惑メールフォルダに入ったり、受信拒否されることがございます。この場合はメールサービスのセキュリティレベルを下げて頂くことで受信できる可能性がございます。 
携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでその設定をお願いいたします。 

 

Q. お問合せ・ご予約メール送信を確認するメールやご予約日時の確認等のメールが届いていません。 
当サロンのお問合せ・ご予約フォームより自動的に送信いたしますメールが受信箱ではなく、迷惑メールフォルダに入ってしまう現象を一部で確認しております。一部のメールが届かないお客様はお手数ではございますが迷惑メールフォルダをご確認頂くことでご希望のメールを発見できる可能性がございます。 
(様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあり、その場合申し訳ありませんが迷惑フォルダに入ってしまう現象は当サロンでは対処ができない状況です。) 

 

Q. 質問や問い合わせメールを送信しましたが返答がありません。 
様々な原因が考えられますが、より詳細な情報をお客様から頂き調査させていただきますので一度、お電話(フリーダイヤル:090-8919-2368)にてお問合せ下さい。 
「お客様のメールは当サロンに届いているが、当サロンから送信するメールが届かない」ことが殆どですので、受信拒否設定の見直しや迷惑メールフォルダをご確認頂くことで解決できる場合があります。 

 


<メールが届かない、よくある原因と解決策>
A:お問合せ・ご予約フォーム内に記載したメールアドレスが間違っている。 
次のようなメールアドレスがご登録されていた場合はエラーとして 
当サロンにメールが返ってきてしまうためメールをお届けできません。

 

・ ××××× @yahoo.co.jp 
(×××××の部分が間違っていないか) 
・××××× @yahoo.co.jp 
(メール全体又は一部が全角文字になっていないか) 
・×××××@yahoo .com 
(.comや.ne.jpや.co.jp等を間違えていないか) 
・ ▲ ×××××@yahoo.co.jp ▲ 
(メールアドレスの▲の場所に空白が入っていないか) 
・×××××@yah 00 .co.jp 
(アルファベットの「o」が数字のゼロ「0」になっている、又はその逆)

 

B:迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。 
ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに当サロンからのメールが振り分けられてしまうことがございます。まずは一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当サロンからのメールが無いかどうかをご確認下さい。それらのフォルダにメールが無い場合は受信拒否設定がされている場合があります。 

 

C:受信拒否設定になっていませんか? 
お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊店からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。お使いのメールがYahoo!やMSN等のフリーメールの場合には特に多い原因となります。携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。 

 

D:メールの保存容量が最大容量を超えていませんか? 
容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。 
この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。 

 

E:フリーメールやポータルサイトアドレス、携帯電話を使用している。 
「メールが届かない」とお問合せいただくお客様が使用されているアドレスには次の文字が含まれている場合が多くございます。

 

hotmail 
yahoo 
msn 
goo 
ocn 
nifty 
ybb 
aol 
dion 
vodafone 
softbank 
ezweb 
docomo

 

特に赤文字で記したYahooメール及びhotmail(MSNメール)については、残念ながら迷惑メールの偽装アドレスとして多用される傾向にあり、利用者数も多い為迷惑メール対策による影響でメールが届かないことが非常に多くなっております。 
また、利用者の多いメールサービスは独自の迷惑メール対策を搭載しております。 
メールボックスのゴミ箱や迷惑メールフォルダにを間違ってメールが届いていないかを十分にご確認いただき、受信拒否設定に当サロンのメールアドレスが入っていないかも大変お手数ではございますが同時にご確認下さい。 
携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。 
※ docomoの携帯電話は迷惑メール対策が初めからかかっている状態になっておりますので必ず解除をお願いいたします。 
※現在、 特に auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様 で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていない とのご連絡を多数頂いております。 


フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、lumiere@lumiere-maki.net を受信できるよう設定をお願い致します。 

※当サロンではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、お電話【090-8919-2368】(平日・受付時間:11時~16時)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

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